Tarjoamme tuotteidemme ja palveluidemme käyttöön osaavan ja palveluhenkisen asiakaspalvelun ja teknisen tuen. Katso asiakaspalvelun yhteystiedot täältä.
Anders Innon asiakkailla on käytettävissä kaksi eri palvelukanavaa:
(1) Tekninen tuki puhelimitse puhelinnumerossa (02) 233 6160
(2) Sähköpostitse tapahtuva viestintä: tuki@andersinno.fi.
Asiakaspalvelun palvelumuoto on Standard, joka tarkoittaa arkipäivinä toimistoaikaan (klo 8.15-16.15) toimitettavaa palvelua. Asiakaspalvelun palvelutaso on 97%.
Järjestelmän tai sovelluksen käytössä ilmenneet ongelmat luokitellaan kolmeen (3) kategoriaan sen perusteella, miten kriittistä niiden korjaaminen on asiakkaan liiketoiminnan kannalta. Eri kategoriaan kuuluville ongelmille on asetettu erilaiset reagointi- ja ratkaisuajat. Ongelman tai häiriön luokittelu tapahtuu Anders Innon ja asiakkaan välisen yhteisen arvion perusteella.
Ongelmatilanteet luokitellaan seuraavien kriteerien perusteella:
| Kategoria | Tunnusmerkistö |
| Kriittinen |
|
| Merkittävä |
|
| Lievä |
|
Anders Inno noudattaa ongelmakategorioiden osalta seuraavia reagointi- ja ratkaisuaikoja. Reagointiaika tarkoittaa suurinta sallittua aikaa asiakkaan yhteydenoton ja tuotantopuolella tapahtuvan ongelman korjaamisen aloittamisen välillä. Ratkaisuaika tarkoittaa aikaa asiakkaan ilmoituksen ja korjauksen valmistumisesta lähetettävän ilmoituksen välillä.
| Kriittisyysluokittelu | Reagointiaika | Ratkaisuaika |
| Kriittinen | 1 arkipäivä | 2 arkipäivää |
| Merkittävä | 2 arkipäivää | 5 arkipäivää |
| Lievä | 2 arkipäivää | 20 arkipäivää |
Asiakkailla on käytettävissä on kaksi (2) eri palvelukanavaa:
(1) Teknisen tuen puhelinnumero (02) 233 6160
(2) Sähköpostitse tapahtuva viestintä teknisen tuen palveluosoitteeseen tuki@anders.fi
Asiakaspalvelun palvelumuoto
|
palvelumuoto |
kuvaus |
huomautus |
|
Standard |
Arkipäivinä toimistoaikaan (08.15-16.15) toimitettava palvelu. |
Palvelutaso 97% |
Järjestelmän tai sovelluksen käytössä ilmenneet ongelmat luokitellaan kolmeen (3) kategoriaan sen perusteella, miten kriittistä niiden korjaaminen on asiakkaan liiketoiminnan kannalta. Eri kategoriaan kuuluville ongelmille on asetettu erilaiset reagointi- ja ratkaisuajat. Ongelman tai häiriön luokittelu tapahtuu Anders Innon ja asiakkaan välisen yhteisen arvion perusteella.
Ongelmatilanteet luokitellaan seuraavien kriteerien perusteella:
|
Kategoria |
Tunnusmerkistö |
|
Kriittinen |
- Häiriö aiheuttaa tai voi aiheuttaa asiakkaalle merkittäviä resurssi- tai kustannusmenetyksiä - Käyttökatko tai muu häiriö, joka aiheuttaa niin paljon hitautta tai epävakautta, että palvelun käyttöön liittyviä normaaleja operaatioita ei voida suorittaa. Estää palvelun tai ohjelmiston turvallisen käytön kokonaan kaikilta tai lähes kaikilta palvelun käyttäjiltä tai kriittisiltä palvelun käyttäjiltä. Tietoturvaan liittyvät palveluiden toimintahäiriöt ovat aina kriittisiä. |
|
Merkittävä |
- Häiriö haittaa ohjelmiston tai palvelimen käytettävyyttä, palvelu on merkittävästi normaalia epävakaampi tai hitaampi. Ongelma häiritsee ja rajoittaa vakavasti useiden palvelua käyttävien henkilöiden työskentelyä. - Häiriöt haittaavat huomattavasti järjestelmän käyttöä ja yksittäisten käyttäjien työskentelyä
|
|
Lievä |
- Häiriöt ovat satunnaisia. Ne eivät oleellisesti haittaa käyttöä, kohdistuvat vain muutamiin käyttäjiin eivätkä vaaranna asiakkaan toimintaa. |
Anders Inno noudattaa ongelmakategorioiden osalta seuraavia reagointi- ja ratkaisuaikoja. Reagointiaika tarkoittaa suurinta sallittua aikaa asiakkaan yhteydenoton ja tuotantopuolella tapahtuvan ongelman korjaamisen aloittamisen välillä. Ratkaisuaika tarkoittaa aikaa asiakkaan ilmoituksen ja korjauksen valmistumisesta lähetettävän ilmoituksen välillä.
|
Kriittisyysluokittelu |
Reagointiaika |
Ratkaisuaika |
|
Kriittinen |
1 arkipäivä |
2 arkipäivä |
|
Merkittävä |
2 arkipäivää |
5 arkipäivää |
|
Lievä |
2 arkipäivää |
20 arkipäivää |
Palvelu oli ilahduttavan asiakaslähtöistä ja hintalaatu-suhde suorastaan mainio. Sivuston julkaisun jälkeenkin työntekijät myyntipäälliköä myöten pitivät huolta, että osaan jatkossa päivittää sivuja myös omatoimisesti. Kaiken kaikkiaan upeaa palvelua! Anders Innon osaamista aion hyödyntää myös jatkossa.
Anna-Erika Pesonen
Asianajotoimisto Mikael Markkula Oy
Vuoden 2011 uutena mediailmiönä olivat maailmaa kohauttaneet suuret tietoturvahyökkäykset. Entistä ammattimaisemmin toimivat ryhmät iskivät tunnettuja suuryhtiöitä ja organisaatioita kuten Sonya, CIA:ta ja Yhdysvaltain ... lue lisää
Aikoina jolloin uusia, toinen toistaan älykkäämpiä vempaimia ilmestyy rutiininomaisesti kauppojen hyllyille ja uusia sovelluksia ja verkkopalveluita kommentoidaan tavallisten ihmisten kahvipöytäkeskusteluissa, on hyvä pohtia niitä lainalaisuuksia, jotka teknologista ... lue lisää
Anders Inno levittäytyy aktiivisesti sosiaaliseen mediaan. Facebookin Anders Inno -sivu on saanut viime aikoina runsaasti uusia tykkääjiä ja sivun ulkoasua sekä sisältöä ollaan uudistamassa. Luvassa on aikaisempaa ... lue lisää
© 2007-2012 Anders Inno Oy Osoite: Aurakatu 14 B, 20100 Turku Puh: 02 233 6160 S-posti: info@andersinno.fi
