Arkisto: helmikuu 2012

Kohti ketterää verkkokauppaa

27. helmikuuta 2012

Perinteisessä monikanavaisessa ajattelussa ei ole enää järkeä. Tämä on arvostetun Forrester-tutkimusyhtiön sähköisen kaupankäynnin asiantuntijan Brian Walkerin viimevuotisen raportin johtopäätös. Nimellä Welcome to the Era of Agile Commerce kulkevan raportin mukaan kuluttajat ovat nykyisin yhteydessä verkkoon laajalla joukolla toisiinsa yhdistyviä Internet-laitteita, jotka ovat tehneet perinteisestä monikanavaisesta lähestymistavasta vanhanaikaisen.

Splinternet, eli mikä on muuttumassa

Olemme eläneet pitkään Internetin kulta-aikaa, johon on kuulunut yhtenäisen verkon käyttäminen varsin yhdenmukaisilla PC-tietokoneilla ja selaimilla. Nykyisin Internetiä uhkaa pirstoutuminen yksityisten, suojattujen alustojen, poliittisten päätösten ja patentoitujen teknologioiden vuoksi. Facebookin kaltaiset valtavan suositut sivustot piilottavat suuren määrän sisältöä hakukoneilta salasanojen taakse. Internetin yhtenäisyyden hajoaminen tarkoittaa sitä, että verkkomarkkinointi muuttaa muotoaan ja asiakkaita tulee seurata tähän uuteen palveluverkostoon. Forrester kutsuu tästä pirstaleista verkostoa Splinternetiksi.

Muutosten myötä "kanava" ei ole enää paras termi kuvaamaan asiakkaiden vuorovaikutus yritysten kanssa, vaan vuorovaikutus tapahtuu toisiinsa yhdistyvien kosketuspisteiden (touchpoint) kautta. Kosketuspisteillä tarkoitetaan perinteisiä kanavia kuten kauppoja, puhelinpalveluita ja verkkosivustoja, mutta myös uusia nousevia vuorovaikutuksen tapoja kuten sosiaalinen media, mobiilisivustot ja -sovellukset, sekä älypuhelimissa ja tableteissa tapahtuva vuorovaikutuksellinen mainonta, verkkoyhteydellä varustetut uuden sukupolven televisiot, jopa älyautot.

Kosketuspisteiden verkostoon kuuluvat myös ”kanavat”, jotka eivät ole varsinaisesti yhteydessä Internetiin, mutta käyttävät hyödyksi verkkokaupan web-sisältöä. Näitä ovat esimerkiksi interaktiiviset kyltit, QR-koodit lehdissä ja bussipysäkeillä, tableteilla varustetut myyntiedustajat, sekä verkkokauppajärjestelmään integroidut puhelinpalvelut. Splinternetissä verkkokauppatoiminnan keskipisteenä ja kaikkea sisältöä toimittavana järjestelmänä on uudenlainen ketterä verkkokauppa-alusta.

Mitä on tehtävä?

Kehityksen seurauksena yritysten on aika siirtyä monikanavaisesta ajattelusta uuteen verkkokaupan aikaan. Tämä tapahtuu optimoimalla henkilöstö, prosessit ja teknologia palvelemaan nykypäivän aktiivisia, jatkuvasti verkkoon yhdistettyjä asiakkaita nopeasti muuttuvassa Splinternetissä. Tämä on ketterää verkkokauppankäyntiä. Forrester määrittelee ketterän verkkokaupan lähestymistavaksi, joka mahdollistaa yrityksen henkilöstön, prosessien ja teknologian tehostamisen tavalla, jolla asiakkaita voidaan parhaiten palvella kaikissa kosketuspisteissä.

Ketterässä verkkokaupassa ei ole kyse vain pienistä muutoksista olemassaolevaan konseptiin. Kyseessä on verkkokaupan muodonmuutos uudenlaiseksi toimintojen ja teknologian kokonaisuudeksi. Ketterän verkkokaupan palaset ja niiden tarjoamat mahdollisuudet saattaa vaikuttaa hyvin samankaltaisilta niiden silmissä, jotka ovat vuosia panostaneet monikanavaiseen verkkokauppaan. Muutoksen ydin on kuitenkin siinä, miten palaset sovitetaan yhteen ja miten yritykset vastaavat asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin ja uuteen teknologiseen tilanteeseen.

Ketterän verkkokaupan myötä yrityksen pitää määritellä uudelleen resurssinsa ja kapasiteettinsa pysyäkseen mukana vauhdissa (tai käytännössä vähän edellä) kuluttajien omaksuessa uutta teknologiaa ja uusia toimintatapoja. Asiakas on nyt viimeinkin aidosti kaiken keskiössä, ja relevantin sisällön, ostomahdollisuuksien ja palveluiden tarjoaminen on avain menestykseen.

Muutos ei tapahdu päivässä

Forresterin raportti perustuu useiden kuukausien haastatteluihin eri alojen (mm. vähittäismyynti, matkailu, vakuutusala, terveydenhuolto ja media) johtavien toimijoiden kanssa Euroopassa ja Pohjois-Amerikassa. Kokonaisuudessaan muutos tulee viemään muutamia vuosia. Kehitys asettaa uusia vaatimuksia verkkokauppajärjestelmille, joiden pitää taipua pois vanhanaikaisesta monikanavaisuudesta tulevaisuuden ketterämpään kaupankäyntiin.

Ketterän verkkokaupan strategiat

Tunne asiakkaasi. Keitä ovat asiakkaasi? Mitä kosketuspisteitä he jo käyttävät ja mihin pitää vuorostaan investoida tulevaisuudessa.
Investoi teknologiaan. Ketterän verkkokaupan visio on esittää sisältöä (tuotetietoja, videoita, tuotearvosteluita) ja verkkopalveluita (mm. personointia) saumattomasti kaikissa kosketuspisteissä. Verkkokauppajärjestelmä on tämän liikenteen keskipiste, joka ruokkii muita järjestelmiä. Tämä lähtökohta saattaa edellyttää yrityksiltä tietojärjestelmien uudistamista kohti palvelukeskeistä arkkitehtuuria.
Ajattele uudelleen organisaatiorakenteesi. Verkkokauppa-alusta on keskeinen ketterään verkkokauppa-alustaan siirtymisessä mutta se ei yksin riitä. Myös verkkokaupan ylläpitäjien pitää omaksua uudenlainen ajattelutapa.

Ei kommentteja.

Lue ja kommentoi »

Anders Innon helmikuun uutiskirje

17. helmikuuta 2012

Tervehdys ohjelmistotalosta! Tässä helmikuun uutiskirjeessä kerromme uusista yhteistyönäkymistämme. Lisäksi esittelemme Anders Innon saamaa asiakaspalautetta sekä erään veikeän ilmaisen iPad-pelin. Luvassa myös täydellinen suomalainen verkkopalvelu tyylitietoisille herrasmiehille ja hyviä neuvoja mobiiliratkaisusta kiinnostuneille yrityksille!

Anders Inno yhteistyöhön Suomen Apteekkariliiton kanssa

Käynnistämme kevään aikana tietojärjestelmien kehittämisen yhteystyössä Apteekkariliiton kanssa.

Suomen Apteekkariliitto on vuonna 1897 perustettu apteekkareiden muodostama yhdistys. Apteekkariliitto kehittää eettisesti ja ammatillisesti korkeatasoista apteekkitoimintaa osana terveydenhuoltoa ja tuottaa jäsenilleen apteekkiliikkeen harjoittamista tukevia palveluita.

Uudet verkkopohjaiset teknologiat mahdollistavat täysin uudenlaisia näkökulmia terveydenhuoltoalan palveluiden kehittämiseen. Tämä on suomalaisen tietoyhteiskunnan kehittämisen kannalta haastava ja tärkeä kehityssuunta, jota olemme mielellämme edistämässä.

Tutkimus: Andersin asiakkaat erittäin tyytyväisiä

Asiakasystävällisyys on Anders Innon kantavia arvoja. Meille se ei tarkoita pelkästään kauniita puheita, vaan myös jokapäiväisiä tekoja asiakkaiden tarpeiden huomioimiseksi.

Kehitämme toimintaamme palautteen perusteella jatkuvasti entistäkin asiakasystävällisempään suuntaan. Toteutimme vuoden alussa huomattavan suuren asiakastyytyväisyystutkimuksen, jossa asiakkailta pyydettiin puhelimitse palautetta Anders Innon toiminnasta, tuotteista ja palvelun laadusta.

Tulos oli yksiselitteisen vakuuttava. Tutkimuksen mukaan 98,6 prosenttia asiakkaistamme on joko tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä Anders Innon toimintaan. Vastausprosentti oli 96,5 eli tutkimus kattaa lähes kaikki Andersin asiakkaat.

Tutkimuksen myönteinen tulos vahvistaa entistään inspiraatiotamme työskennellä asiakkaiden ja Andersin yhteisen hyvän eteen.

Anders Innosta sanottua

Anders Innon kehittämän järjestelmän myötä toimintamme on tehostunut huomattavasti ja paperityöt ovat pudonneet kolmasosaan. Varastosaldot ja reskontra ovat reaaliajassa ja kaikki toiminnot ja raportit ovat saatavilla heti ajasta ja paikasta riippumatta. Homma siis toimii hyvin, voin suositella muillekin :)

Sari Luoma
Toimitusjohtaja
Punanaamio Oy

Anders Innon erityisenä vahvuutena näen hyvän ongelmanratkaisukyvyn ja teknologisen osaamisen sekä kyvyn vastata nopeisiinkin lähtöihin laadun kärsimättä.

Tony Alin
Digital Media Director,
OS/G A Scandinavian MarCom Agency

Projekti onnistui hyvin ja lopputulos näyttää sellaiselta kun sen halusimmekin näyttävän. Yhteistyö ja tekeminen on ollut joustavaa ja sujuvaa. Voimme suositella!

Timo Saastamoinen
Alfons Håkans

Anders Innon palvelu on erittäin asiantuntevaa. Heti uusia verkkosivuja koskevan toimeksiantomme jälkeen asiat lähtivät rullaamaan sujuvasti. Tapasimme henkilökohtaisesti, jolloin käytiin läpi toimeksianto ja esimerkiksi toiveemme palvelun sisällön, ulkonäön ja prosessin nopeuden suhteen.

Toiveitamme kuunneltiin ja niihin reagoitiin nopeasti ja ennen kaikkea täsmällisesti. Kaikki ajatukset huomioitiin, enkä missään vaiheessa kokenut jääväni yksin. Sain mieltäni askarruttaviin kysymyksiin aina perusteellisen vastauksen.

Palvelu oli ilahduttavan asiakaslähtöistä ja hintalaatu-suhde suorastaan mainio. Sivuston julkaisun jälkeenkin työntekijät myyntipäälliköä myöten pitivät huolta, että osaan jatkossa päivittää sivuja myös omatoimisesti.

Kaiken kaikkiaan upeaa palvelua! Anders Innon osaamista aion hyödyntää myös jatkossa.

Anna-Erika Pesonen
Avustava lakimies
Asianajotoimisto Mikael Markkula

Olemme erittäin tyytyväisiä Anders Innon toimintaan. Asiat ovat hoituneet oikein hyvin: asiakkaan tarpeisiin reagoidaan nopeasti ja lopputuloksena on aina laatutyötä.

Allan Piittisjärvi
Toimitusjohtaja
Ecakit Oy

Kiitämme asiakkaitamme palautteesta!

Lapsille suunnattu muistipeli julkistettu Applen App Storessa

Fliptiles on Andersin kehittämä lapsille suunnattu iPad-muistipeli, joka julkaistiin keskiviikkona Applen App Storessa. Ilmaisen pelin idea on yksinkertainen: opettele ulkoa näytettyjen hedelmäkorttien paikat laudalla ja etsi korttiparit pienemmällä mahdollisella määrällä arvauksia.

Keskittymiskykyä ja loogista päättelyä edistävä peli on suunnattu 3-5-vuotiaille lapsille, mutta vanhemmatkin voivat toki pelata! Fliptilesin käyttöliittymä perustuu visuaalisiin merkkeihin eikä se edellytä lukutaitoa.

Muistipeli tukee myös moninpeliä ja Fliptiles onkin hyvää ajanvietettä lapsille esimerkiksi lomamatkalla auton takapenkillä. Peliä onkin ladattu ensimmäisten vuorokausien aikana jo satoja kertoja App Storesta.

Lataa Fliptiles ilmaiseksi tästä linkistä!

Case: Herrainpukimon verkkokauppa

Herrainpukimo yhdistää klassisen tyylikkään pukeutumisen ja uusimman teknologian.

Business- ja juhlapukeutumiseen erikoistuneesta verkkokaupasta löydät laajan valikoiman miesten vaatteita ja asusteita huippuvalmistajilta. Herrainpukimo on myös mittatilaustyönä valmistettujen vaatteiden verkkopalvelu.

Innovatiivisen palvelun filosofiana rakentaa maailmaa, jossa ihmiset eivät sovita vaatteita vaan vaatteet sovitetaan heidän vartaloonsa.

Miestenliikkeen päätuotteita ovat mittatilauskauluspaidat, laadukkaat kengät sekä asusteet. Verkkopalvelun teknisestä toteutuksesta ja visuaalisesta ilmeestä vastaa luonnollisesti Anders Inno.

Tutustu Herrainpukimoon.

Blogi: Mobiilista ja rajapinnoista

Vaikka palvelin olisi olemassa, kehittäjän tarvitsee silti määritellä tapa, jolla mobiililaite ottaa yhteyttä palvelimeen ja lähettää ja vastaanottaa dataa.

Tätä voi verrata oman kielen kehittämiseen. Kehittäjä ei halua, että muut ymmärtävät mitä sovellus puhuu palvelimen kanssa, mutta palvelimen ja sovelluksen pitää ymmärtää toisiaan.

Kaiken tämän toteuttamiseen tarvitaan rajapintoja. Jos rajapintoja ei ole olemassa, sovelluskehittäjälle ei ole muuta vaihtoehtoa kuin rakentaa ne käsin.

Tähän menee aikaa, eikä sovelluksen toimittaja enää laskuta pelkästään mobiilisovelluksesta vaan myös tarvittavien rajapintojen kehittämisestä ja dokumentoinnista.

Lue lisää.

2 Kommenttia

Lue ja kommentoi »

Mobiilikehityksen haasteita I: Rajapinnat

9. helmikuuta 2012

Sanoma uutisoi toissaviikolla, että rajusti lisääntynyt uusien mobiililaitteiden käyttö näkyy jo tilastoissa. Viestintäyhtymän digitaalisen liiketoiminnan johtajan mukaan 2012 tulee olemaan vuosi, jolloin mobiilikäyttöön suunniteltujen sisältöpalveluiden käyttö saavuttaa laajan suosion Suomessa. Kehitys ei tietenkään rajoitu vain Suomeen vaan mobiiliteknologian nousu on kansainvälinen ilmiö.

Mobiilikehityksen haasteet ja kustannukset

Mobiilisovellukset ja mobiilisivustot kiinnostavat nyt yrityksiä. Ominaisuuksien lisäksi myös mobiiliratkaisujen hinta mietityttää. Yrityksillä saattaa kuitenkin olla epärealistiset käsitykset sovelluksen tai sivuston kehitykseen vaaditusta työmäärästä ja sitä kautta myös hinnasta. Mutta mistä mobiilikehityksen kustannukset muodostuvat?

Tulemme julkaisemaan blogissa kirjoituksia, joissa valotetaan mobiilikehityksen haasteita ja sen vaatimien kustannusten taustoja. Ensimmäisessä kirjoituksessa käsitellään rajapintoja, jotka voivat tilanteesta riippuen olla kehittäjälle suurin apu tai pahin painajainen. Tässä kirjoituksessa keskitytään vain mobiilisovellusten kehittämiseen, mutta myöhemmin otetaan kantaa myös selainpohjaisten mobiilipalveluiden toteuttamiseen.

Laajempi kokonaiskuva kadoksissa

Mobiiliratkaisuista kiinnostuvassa yrityksissä ajatellaan valitettavan mobiilisovellusta vain ja ainoastaan sovelluksena. Ei tulla ajatelleeksi, että jos sovelluksen halutaan tallentavan tietoja sitä varten tarvitaan myös ylläpidettyjä palvelimia. Yritys ei tarvitse resursseja vain yksittäiseen mobiilisovellukseen, vaan kokonaiseen sovellus-palvelin-infrastruktuuriin.

Palvelinta tarvitaan aina jos sovellukseen halutaan autentikointi/kirjautuminen, tai ominaisuus jonka asetuksia ylläpitäjien on voitava myöhemmin muuttaa, tai edes yksinkertainen lomake jonka avulla kerätään käyttäjiltä tietoja.

Rajapintojen kehittämiseen menee aikaa

Vaikka palvelin olisi olemassa, kehittäjän tarvitsee silti määritellä tapa, jolla mobiililaite ottaa yhteyttä palvelimeen ja lähettää ja vastaanottaa dataa. Esimerkiksi iPhonelle tähän ei ole valmista plug-and-play -ratkaisua, joten mobiilikehittäjän pitää useimmiten tehdä kaikki käsityönä.

Tätä voi verrata oman kielen kehittämiseen. Kehittäjä ei halua, että muut ymmärtävät mitä sovellus puhuu palvelimen kanssa, mutta palvelimen ja sovelluksen pitää ymmärtää toisiaan. Tähän tarvitaan rajapintoja, joiden kautta sovelluksen ja palvelimella olevan järjestelmän välinen tiedonsiirto onnistuu.

Mobiilikehittäjän työtä helpottaa, jos sovelluksen tilaajalla on valmiit rajapinnat ja tilaaja on valmis luovuttamaan niistä dokumentaatiota kehittäjälle. Jos rajapintoja ei ole olemassa, sovelluskehittäjälle ei ole muuta vaihtoehtoa kuin rakentaa ne käsin. Tähän menee aikaa. Tällöin sovelluksen toimittaja ei laskuta pelkästään mobiilisovelluksesta vaan myös tarvittavien rajapintojen kehittämisestä ja dokumentoinnista.

Vastavuoroista kommunikaatiota tarvitaan

Laadukkaan dokumentaation ja vastavuoroisen kommunikaation roolia ei voi korostaa liikaa kun puhutaan rajapinnoista. Sovelluksen kehittäjällä tulee olla mahdollisuus vaihtaa vapaasti tietoja toisessa päässä olevan järjestelmän kehittäjien kanssa. Tämä on välttämätöntä, koska useimmiten sovelluksen toiminnan tukeminen edellyttää muutosten tekemistä (kuten bugien korjaamista) toisessa päässä.

Valitettavan usein varsinkin suuremmat yritykset saattavat kuitenkin olla salailevia ja epäluuloisia paljastamaan ulkopuolisille tietoja rajanpinnoistaan. Terve skeptisyys onkin paikallaan, mutta liiallisuuksiin vietynä salaileminen haittaa vakavasti kehittäjän mahdollisuuksia toteuttaa optimaalisella tavalla toimiva mobiilisovellus.

Summa summarum

Laadukkaiden mobiilisovellusten kehittäminen vaatii oman aikansa. Valmiit, toimivat ja hyvin dokumentoidut rajapinnat lyhentävät projektikestoa. Puutteelliset, salamyhkäiset tai kokonaan puuttuvat rajapinnat pidentävät sitä. Tämä on sellainen asia, mikä jokaisen yrityksen olisi hyvä ottaa huomioon mobiiliprojektin budjettia ja aikataulua laadittaessa.

Ei kommentteja.

Lue ja kommentoi »