Teknologia kehittyy, mutta ihmisten perustarpeet ja halut pysyvät samoina vuodesta toiseen. Nämä tunteet ohjaavat usein kuluttajien toimintaa, joten niiden ymmärtäminen on ensiarvoisen tärkeää jokaiselle kauppiaalle. Jos kauppias ymmärtää potentiaalisten ostajien ostopäätösten taustalla vaikuttavat tuntemukset, hänen on helpompi asettaa tuotteensa esille asiakasta puhuttelevalla tavalla.
Tyypillisessä verkkokaupan ostoprosessissa kuluttaja havaitsee tarpeen jollekin tuotteelle tai palvelulle, minkä jälkeen hän menee verkkoon etsimään tarpeen kannalta oleellista tietoa. On tärkeää huomata, että tiedon etsiminen ei ole välttämättä tarkasti rajautunutta vaan potentiaaliset kuluttajat saattavat selata läpi määriä informaatiota heidän tarpeeseensa liittyvistä tuotteista tai palveluista. Tämän jälkeen he arvioivat vaihtoehtoja ja valitsevat sen tuotteen tai palvelun, joka täyttää parhaiten tarpeen täyttämiselle asetetut ehdot.
Millaista tietoa ihmiset sitten selailevat ennen kuin ostavat verkosta? Ja mitä tiedonlähteitä he pitävät erityisen tärkeinä? Kuluttajien tavasta arvottaa tuotteisiin liittyvää informaatiota on saatu viime aikoina kiinnostavia tuloksia. Näyttää siltä, että muiden kuluttajien tekemillä tuotearvosteluilla on huomattavan suuri merkitys kuluttajien verkko-ostopäätöksiin. Yhdeksänkymmentä prosenttia ihmisistä lukee kuluttajien arvioita tuotteesta ennen sen ostamista verkkokaupasta. Erityisesti sosiaalinen media toimii keskeisenä lähteenä ostopäätöksiä tehtäessä. Ihminen on selvästikin sosiaalinen eläin. Viimeistään tämä tulos tekee selväksi, että jokaisen modernin verkkokaupan on integroiduttava sulavasti osaksi sosiaalista mediaa.
Viime vuosina verkkokauppojen markkinoinnissa on tapahtunut huomattava muutos. Aikaisemmin useimpien verkkokauppojen myyntivaltteina olivat pelkkä hyvä tavoitettavuus ja verkon mahdollistama suuri tuotevalikoima. Sittemmin keskeiseksi huolenaiheeksi on noussut asiakkaiden sitouttaminen kauppaan. Tämä tarkoittaa sen pohtimista, miten asiakkaalle saadaan tuotettuja niin positiivisia käyttökokemuksia että palaa kauppaan ostoksille yhä uudestaan. Toisin sanoen, miten asiakas saadaan valitsemaan juuri tämä kauppa eikä jotain toista.
Miten asiakas sitten sitoutetaan verkkokauppaan? Suomalaisille ostajille tärkeää tuntuu olevan kaupan hyvä maine ja tunnettuus. Molemmat rakentuvat asiakkaiden tarpeiden mahdollisimman hyvälle huomioimiselle. Tämä edellyttää yksityiskohtaista tietoa asiakkaan tarpeista, jota saadaan seuraamalla sanahakuja, navigaatiopolkuja, hiiren klikkauksissa toistuvia kaavoja ja vertailemalla saatua dataa tietoihin viestintäpsykologian tietoihin.
Modernit kehittyneet statistiikkatyökalut tarjoavat tehokkaita työkaluja asiakkaiden tarpeiden analysointiin Taitava perinteinen kauppias tulkitsee jatkuvasti asiakkaan eleistä, ruumiinkieltä ja äänenpainoja, ja mukauttaa sanomansa näihin signaaleihin. Verkkokaupassa kehittynyt statistiikkaohjelmista ajaa saman asian ja mahdollistaa asiakkaiden ostotarpeiden paremman tunnistamisen.
Uuden sukupolven kehittyneet työkalut mahdollistavat sen, että verkkokauppojen personointi tulee jatkossa lisääntymään ja kauppanäkymä mukautuu entistäkin enemmän asiakkaiden yksilöllisiin tarpeisiin. Tämä parantaa loppujen lopuksi kaikkien ostokokemusta. Olemme Andersilla innoissamme mukana parantamassa ihmisten ostokokemusta uuden sukupolven verkkokaupparatkaisujen avulla.
Ei kommentteja.
Lue ja kommentoi »
Vuoden 2011 uutena mediailmiönä olivat maailmaa kohauttaneet suuret tietoturvahyökkäykset. Entistä ammattimaisemmin toimivat ryhmät iskivät tunnettuja suuryhtiöitä ja organisaatioita kuten Sonya, CIA:ta ja Yhdysvaltain ... lue lisää
Aikoina jolloin uusia, toinen toistaan älykkäämpiä vempaimia ilmestyy rutiininomaisesti kauppojen hyllyille ja uusia sovelluksia ja verkkopalveluita kommentoidaan tavallisten ihmisten kahvipöytäkeskusteluissa, on hyvä pohtia niitä lainalaisuuksia, jotka teknologista ... lue lisää
Anders Inno levittäytyy aktiivisesti sosiaaliseen mediaan. Facebookin Anders Inno -sivu on saanut viime aikoina runsaasti uusia tykkääjiä ja sivun ulkoasua sekä sisältöä ollaan uudistamassa. Luvassa on aikaisempaa ... lue lisää
© 2007-2012 Anders Inno Oy Osoite: Aurakatu 14 B, 20100 Turku Puh: 02 233 6160 S-posti: info@andersinno.fi
