Ostamisen vaikeus

6. lokakuuta 2010

Olen yhteydessä asiakkaaseen. Määrittelen projektin osia heidän kanssaan. Juttelen koodaajien kanssa mahdollisista haasteista määrittelyssä ja korjaan määrittelyä sen mukaan. Se on osa työtäni.

Ihmisillä on usein oletus, että vieraalla ihmisellä on samat pohjatiedot kuin hänelläkin. Näin ei valitettavasti kuitenkaan ole - en voi tietää kuinka heidän yrityksensä prosessit toimivat, en tiedä heidän kilpailuvalttejaan kunnes he sen kertovat. Uudelta järjestelmältä haettavia hyötyjä tai sille asetettavia vaatimuksia ei ole välttämättä edes mietitty, vaikka järjestelmän uudistamisella pitäisi ensisijaisesti pyrkiä saavuttamaan jotain etua, esimerkiksi työn selkeyttämistä, helpottamista tai kustannussäästöjä.

Nettisivuja ei välttämättä kannata uudistaa vaan siksi, että "ne on kiva uudistaa", vaan tavoitteet tulisi määritellä: myynnin edistäminen, tunnettuuden kasvattaminen ja vastaavat ovat jo hyviä lähtökohtia. Jos vielä osaa kertoa, kenelle sivusto suunnataan, ollaan jo pitkällä - kuluttajille tarkoitetulla sivustolla kerrotaan asioista aivan eri tavalla kuin jälleenmyyjille myyvän yrityksen nettisivulla.

Kuitenkin itse syyllistyn samoihin virheisiin: partioharrastukseni kautta olen nyt tilanteessa, jossa istun itse tilaajan penkillä. Erästä viime vuosituhannen puolelta uskollisesti palvellutta ohjelmaa ollaan nyt uudistamassa, mutta en suoralta kädeltä osannut vastata kysymyksiin nykyisen järjestelmän hyvistä ja huonoista puolista. Näin aikaa tärvääntyi niiden asioiden miettimiseen, jotka olisin voinut valmistella jo ennen kuin aloimme määrittelemään uutta järjestelmää. Sen sentään osasin sanoa, että tavoitteena on käyttäjän työprosessin sulavoittaminen.

Selaa blogiarkistoa